Clínica de Medicina Estética Premium | Santiago

Nos encontramos en búsqueda de una Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda para incorporarse a una clínica de medicina estética premium.

Buscamos una persona resolutiva, organizada, proactiva y con excelentes habilidades comunicacionales, que tenga una fuerte orientación hacia el servicio y sea capaz de entregar una experiencia de atención cálida, profesional y de alto estándar.

Este cargo tendrá un rol clave en la experiencia del paciente, siendo responsable de coordinar la agenda, gestionar consultas y reservas, recibir pacientes, coordinar el flujo de atención y mantener una comunicación cercana antes, durante y después de cada visita.

Principales responsabilidades

Recibir y orientar a los pacientes, procurando que se sientan esperados y bien atendidos.

Gestionar y coordinar la agenda de profesionales y pacientes.

Responder consultas y realizar seguimiento a través de WhatsApp, teléfono, Instagram y otros canales digitales.

Convertir consultas en reservas, realizando seguimiento oportuno a potenciales pacientes.

Coordinar el flujo de atención y anticiparse a las necesidades de los pacientes.

Informar oportunamente sobre atrasos, cambios o situaciones que puedan afectar la experiencia.

Coordinar con el equipo clínico y administrativo para asegurar una atención fluida.

Manejar situaciones incómodas, consultas o reclamos con calma, criterio y orientación a la solución.

Identificar situaciones que requieran ser escaladas a administración o al profesional correspondiente.

Mantener una comunicación cordial, profesional y consistente con el estándar premium de la clínica.

Apoyar en tareas administrativas asociadas a la recepción y gestión de pacientes.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en recepción, atención de clientes, coordinación de agenda, centros médicos, clínicas, estética, hotelería u otros servicios de atención premium.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Muy buena redacción y ortografía, especialmente para la comunicación escrita con pacientes.

Manejo de WhatsApp, teléfono e Instagram como canales de atención.

Alta capacidad de organización y seguimiento.

Proactividad, iniciativa y capacidad para resolver situaciones de manera autónoma.

Criterio para priorizar, anticiparse y tomar decisiones dentro de sus atribuciones.

Orientación al detalle y fuerte vocación de servicio.

Capacidad para manejar pacientes molestos o situaciones de presión manteniendo una actitud cordial y profesional.

Deseable formación o estudios en Nutrición, Enfermería, TENS, Kinesiología, Cosmetología, Estética o carreras relacionadas con el área de salud.

Requisitos

Más que una persona que se limite a seguir instrucciones, buscamos a alguien que tenga criterio, iniciativa y capacidad de anticiparse a las necesidades del paciente.

La persona que se incorpore será parte importante de la imagen y experiencia de la clínica, por lo que esperamos un trato cercano, profesional, resolutivo y acorde a un servicio de nivel premium.

Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda

Descripción del empleo

Requisitos

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