Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) para asumir el cargo deGestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera eficiente las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584.

Principales Funciones y desafíos.

Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios.

Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos.

Elaborar reportes, indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.

Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de atención y resolución de requerimientos.

Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario, derechos y deberes de los pacientes y experiencia usuaria.

Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.

Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas

Requisitos

Título o Carrera: Profesional de salud.(Excluyente)

Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley 20.584).

Conocimiento de Ley del Consumidor.

• Formación en Servicio al Cliente /

Experiencia Usuaria.

Formación en Excel (nivel intermedio, orientado a seguimiento, reportes e indicadores).

Formación en Docencia o Docencia Asistencial, considerando funciones de apoyo a la formación y capacitación interna.

2 años en cargos de gestión hospitalaria (deseable experiencia en calidad, gestión de reclamos, experiencia usuaria o áreas afines).

Habilidades interpersonales y actitudinales:

Liderazgo.

Resolutividad.

Planificación y organización.

Autonomía.

Comunicación efectiva.

• Empatía y calidez en el trato

Gestora/o de Reclamos

Descripción del empleo

Requisitos

Habilidades interpersonales y actitudinales:

Sobre la empresa

Importante