En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Analista de

Experiencia Servicios para la Gerencia de Facilities. Su principal misión será gestionar y coordinar de manera integral los servicios de Facilities asignados, asegurando la correcta operación, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las condiciones contractuales, y manteniendo una relación fluida con proveedores y con los negocios del grupo. El cargo tiene como propósito identificar oportunidades de mejora continua, eficiencia operativa y de experiencia del colaborador, levantando hallazgos y buenas prácticas en un negocio y transversalizándolos hacia los demás, contribuyendo así a la estandarización y optimización de los servicios de Facilities en toda la compañía.

Tus principales desafíos serán:

Coordinar y asegurar la correcta operación diaria de los servicios de Facilities asignados, resolviendo incidencias operativas con oportunidad y coordinando con proveedores y equipos internos.

Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y condiciones contractuales de los servicios a su cargo, alertando desviaciones y gestionando planes de acción correctivos con los proveedores correspondientes.

Actuar como contraparte operativa directa frente a los negocios del grupo (las empresas del grupo) en materias relacionadas con los servicios asignados, gestionando expectativas, recogiendo feedback y asegurando una relación fluida y orientada al servicio.

Gestionar la relación operativa con los proveedores de los servicios a su cargo, coordinando órdenes de compra, validación de servicios prestados, seguimiento de pagos y cumplimiento de condiciones contractuales.

Mantener el control y seguimiento del portafolio de contratos asociados a los servicios a su cargo, administrando vigencias, alcances y condiciones económicas, y alertando oportunamente sobre vencimientos o necesidades de renovación.

Llevar el control presupuestario de los servicios asignados, monitoreando tarifas, consumo, órdenes de compra y desviaciones respecto al presupuesto autorizado, e informando periódicamente al Gestor/a de

Experiencia Servicios.

Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI) de los servicios a su cargo, elaborando reportes de gestión periódicos con análisis de tendencias, hallazgos y propuestas de acción.

Identificar oportunidades de mejora continua, eficiencia operativa y optimización de costos en los servicios asignados, proponiendo iniciativas concretas y apoyando su implementación en coordinación con el Gestor/a de

Experiencia Servicios.

Levantar buenas prácticas identificadas en un negocio o site y promover su transferencia y estandarización hacia otros negocios del grupo que cuenten con el mismo servicio, actuando como agente de transversalización dentro de la Gerencia.

Analizar el nivel de satisfacción de los colaboradores con los servicios a su cargo, apoyando el diseño y seguimiento de planes de acción preventivos y correctivos orientados a mejorar la experiencia.

Requisitos

Haremos match si cuentas con:

Formación profesional o técnica nivel superior de ingeniería comercial, ingeniería en control de gestión, contador/a auditor, ingeniería en administración de empresas o carrera afín.

Contar con 2 años de experiencia en gestión de servicios, coordinación operativa, control de contratos, proveedores o seguimiento presupuestario

Dominio de Excel nivel intermedio-avanzado.

Domnio de herramientas de gestión.

Capacidad de trabajo en entornos multi-site y multi-negocio.

Analista de Experiencia Servicios

Descripción del empleo

Tus principales desafíos serán:

Requisitos

Haremos match si cuentas con:

Sobre la empresa

Importante