Somos Mascotas Latinas, empresa dedicada a la comercialización de artículos para mascotas. Al día de hoy, somos la marca líder en Sudamérica en nuestro rubro, y para seguir creciendo, tenemos la convicción de atraer y desarrollar a los mejores equipos. Nos encontramos en búsqueda de Veterinario Virtual para unirse a nuestro equipo de Operaciones.
Misión del cargo:
Brindar asesoría veterinaria remota a clientes de SuperZoo a través de canales digitales y telefónicos, entregando orientación técnica confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal, y emitiendo recetas médicas cuando corresponda, asegurando el cumplimiento normativo vigente y contribuyendo a una experiencia de cliente cercana, segura y alineada a los objetivos comerciales de la compañía.
Funciones Específicas:
Brindar asesoría veterinaria remota a clientes a través de canales digitales y/o telefónicos, entregando orientación clara y confiable en nutrición, farmacología y bienestar animal.Evaluar consultas de clientes y emitir recetas médicas cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente y protocolos definidos por la compañía.Recomendar alimentos, suplementos, productos de higiene y medicamentos, fundamentando técnicamente cada sugerencia y potenciando la venta en canales digitales y/o tienda.Identificar signos de problemas de salud o comportamiento que requieran atención clínica presencial, orientando responsablemente al cliente.Resolver dudas técnicas de clientes de manera oportuna, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad que fortalezca la fidelización.Ser responsable de la tramitación de los certificados SAG en tiendas.Responder y gestionar consultas asociadas a fiscalizaciones del SAG en tienda.Velar por el correcto cumplimiento de la normativa asociada a la venta de medicamentos, incluyendo aquellos sujetos a receta médica.Registrar de manera adecuada las atenciones, recomendaciones y recetas emitidas en los sistemas definidos por la compañía.Colaborar con equipos internos (tiendas, contact center, e-commerce) para asegurar coherencia en la asesoría entregada y continuidad en la experiencia del cliente.Apoyar el cumplimiento de indicadores del área (NPS, conversión, ventas asociadas, entre otros), contribuyendo desde su rol a los resultados del negocio.Mantenerse actualizado en temas de nutrición, farmacología y bienestar animal, asegurando un alto estándar técnico en la asesoría entregada.Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y datos clínicos, asegurando su uso adecuado y acceso restringido.Velar por el cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente en materia de datos personales, asegurando el tratamiento seguro y legítimo de la información.Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo que le sea solicitada por la jefatura, en el marco de la operación y mejora continua del área.Requisitos
Título profesional de Médico Veterinario.• Conocimientos en atención remota de clientes (telefónica y/o digital)• Conocimientos en Farmacología veterinaria y normativa de prescripción• Conocimientos en legislación sanitaria asociada a medicamentos veterinarios• Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de atención• Manejo de indicadores de servicio y experiencia de cliente• Excel intermedio• PowerBI• Disponibilidad para cumplir turnos fines de semanaDisponibilidad para cumplir turnos fines de semana¡No esperes más y únete al divertido mundo de las mascotas!
En Mascotas Latinas, valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo.
Requisitos
Estudios universitarios en Medicina Veterinaria.Atención al cliente, Gestión de ventas, Manejo de conflictos, Manejo de indicadores.• Excel básico• Microsoft Office Completo