Descripción del empleo

Principales

funciones

Liderar la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y calidad en la atención.

Supervisar indicadores de gestión, productividad, calidad y satisfacción usuaria.

Gestionar equipos de trabajo, incluyendo desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño.

Implementar mejoras continuas en procesos de atención y experiencia paciente.

Coordinar acciones con áreas clínicas, comerciales, TI y operaciones.

Velar por el cumplimiento de normativas internas, protocolos y estándares de confidencialidad.

Requisitos

Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carrera del área de salud con experiencia en gestión.

Al menos 5 años de experiencia liderando Call Center, Contact Center o áreas de atención en instituciones de salud, clínicas, hospitales o servicios relacionados.

Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño.

Manejo de KPI, SLA, productividad, calidad y experiencia cliente.

Conocimiento en plataformas de Call Center, CRM y sistemas de agendamiento.

Excel avanzado y capacidad analítica.

Publicado hace 12 díasJefe/a de Call Center – Experiencia en SaludConfidencialPrincipales funciones: Liderar la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y calidad en la atención. Supervisar indicadores de gestión, productividad, calidad y

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