Ejecutivo (a) de Call Center

Sobre la Empresa

KYDOFT

Descripción del Cargo

Objetivo del cargo: Brindar atención telefónica y digital oportuna, empática y eficiente a los pacientes, gestionando reservas de horas médicas, orientación sobre servicios oftalmológicos, confirmación de citas y resolución de requerimientos. Además, contribuir al control y mejora continua del área mediante la elaboración de reportes de gestión, análisis de datos e indicadores de desempeño, que permitan optimizar los procesos de atención y fidelización de pacientes.

Funciones principales

Atender y Gestionar Llamadas Entrantes y Salientes Relacionadas Con

Solicitud, confirmación y modificación de horas médicas y quirúrgicas.

Derivación de consultas a las áreas correspondientes.

Registrar y mantener actualizada la información de pacientes en el sistema clínico o CRM institucional.

Realizar seguimiento telefónico a pacientes post atención o cirugía según protocolos internos.

Elaborar reportes de gestión periódicos que incluyan, entre otros:

Volumen de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y abandono.

Tasas de confirmación y asistencia de pacientes.

Reagendamientos, cancelaciones y motivos de contacto.

Indicadores de satisfacción o encuestas de servicio.

Analizar y reportar oportunidades de mejora en los procesos de atención y flujo de información.

Perfil deseado

Formación:

Enseñanza media completa.

Deseable formación técnica en áreas administrativas, secretariado médico, atención al cliente o similar.

Experiencia

Mínimo 1 año en cargos de atención telefónica o call center.

Deseable experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas oftalmológicas o de especialidades médicas.

Conocimientos

Manejo de sistemas clínicos, agendamiento o CRM.

Conocimientos básicos de terminología médica, especialmente oftalmológica.

Competencias en manejo de bases de datos y generación de reportes (Excel u otras herramientas).

Conocimientos intermedios de Microsoft Office y plataformas digitales de comunicación.