## Objetivo del Cargo

Proporcionar mantención y soporte de todo equipamiento tecnológico y de comunicaciones. Además, brindar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos del Hospital, ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, dando respuesta presencial o remota rápida y eficaz frente a las necesidades de soporte para los usuarios, de acuerdo a tabla de resolución por criticidad. También ejecutar trabajos de mantención física de la red, sus cableados y cualquier device tecnológico del hospital, asimismo física y lógica del equipamiento TIC, con el fin de presentar un servicio TIC de calidad.

Funciones del Cargo1. Recepcionar los requerimientos de los usuarios vía telefónica, correo electrónico, mesa de ayuda o cualquier otro medio definido por la jefatura del depto. de Informática, resolviéndolos dentro de los rangos de criticidad establecidos.

Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de síntomas y determinación del problema para una solución acorde, duradera y oportuna.

Atender consultas del usuario (calidad de atención al cliente interno) en hardware y software atingentes a reparaciones o mantenciones.

Desplazarse dentro de las instalaciones para la solución de casos en terreno, manteniendo la visión de necesidad y orientación al usuario.

Registrar y administrar en el sistema de solicitudes de soporte la bitácora de requerimientos, estados de solución, fechas y asignaciones.

Diseñar manuales de soporte técnico o tutoriales especificando procedimientos para que las mantenciones o reparaciones puedan ser replicadas eficazmente.

Ejecutar procesos administrativos: tramitar, organizar y archivar documentación técnica y administrativa, además de gestión de agenda administrativa del rol.

Mantener actualizadas las bases de datos de implementos informáticos, usuarios, contratos (SLA), monitoreo de OOT, firmas para empleados públicos y levantamiento de tickets con proveedores.

Establecer, coordinar y ejecutar procedimientos y controles para proteger el patrimonio en bienes de uso del Hospital (equipos informáticos), controlando el inventario en los sistemas correspondientes.

Realizar, en casos determinados, la migración y/o respaldo de información entre equipos. Generar informes de incidencias de seguridad y problemas tecnológicos dentro de los plazos legales imperantes.

Instalar y trasladar equipos telefónicos IP, computadores, impresoras, scanners, proyectores, equipamiento de audio, pantallas interactivas y simuladores de realidad virtual.

Mantener la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información institucional frente a pares y externos.

Participar en reuniones informativas, técnicas y comités requeridos (Comité Informático) para favorecer la comunicación y asesoría de la unidad.

Realizar soporte remoto o presencial, instalación de programas, mantención y configuración.

Configurar y asesorar en el uso de dispositivos móviles institucionales (PC, NB, Tablet, celulares).

Construir cableado estructurado, cablear, habilitar y verificar puntos de red dentro de la institución.

Configurar cuentas de correo, switches no administrables, hubs, red IP, Gateway, etc.

Realizar diagnóstico y proponer solución a problemas de red, evaluando derivaciones a otras instancias de conectividad si se requiere.

Realizar cambio de piezas o insumos de equipos e instalación y mantenimiento de sistemas CCTV.

Entregar asistencia y dar solución a consultas sobre el funcionamiento de los sistemas informáticos existentes (HIS, RIS, LIS, ERP), derivando a áreas especializadas de ser necesario.

Entregar claves y crear usuarios para el uso de plataformas, orientando en el manejo adecuado de las mismas.

Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos utilizados en la institución.

Apoyar en el desarrollo de capacitaciones a los usuarios de los sistemas.

Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en el sistema de seguridad.

Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas de apoyo al soporte y en la mejora continua de los servicios.

Instalar y configurar sistemas de seguridad: antivirus, malware, TPM, etc.

Administrar respaldos de los equipos conforme a la política institucional.

Otras tareas emergentes en su materia de competencia, encomendadas por su jefatura.

Condiciones

Para cargos a contrata

Renta:

Acorde al estamento Técnico grado 16º, 18 o 21 de la E.U.S., según experiencia acreditada.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Disponibilidad:

Inmediata,

Jornada Diurna.

## Competencias

• - Trabajo Bajo Presión

• - Orientación al Logro

• - Capacidad Analítica

• - Aprendizaje Permanente

• - Proactividad y Adaptación al Cambio

• - Compromiso Organizacional

## Proceso

EtapaFechas PostulaciónDifusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl26/05/2026-02/06/2026EvaluaciónProceso de Evaluación y Selección del Postulante03/06/2026-20/07/2026FinalizaciónFinalización del Proceso21/07/2026-27/07/2026El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 02/06/2026Correo de Contacto: [email protected] GeneralesLas personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empl

030-26 Técnico Soporte T.i G°16-21 (según Experiencia), Unidad de Gestión Tecnológica, Departamento de Tecnologías de la Información, Subdirección Administrativa

Descripción del empleo

Condiciones

Renta:

Disponibilidad:

Sobre la empresa

Importante