## Objetivo del Cargo

Objetivos del cargo:

Contribuir al fortalecimiento de los procesos de participación ciudadana y satisfacción usuaria del establecimiento, mediante acciones de acompañamiento social, orientación y gestión administrativa, promoviendo el buen trato, la corresponsabilidad y la mejora continua en la atención de salud.

Objetivos Específicos:

• Facilitar la vinculación entre los usuarios(as), la comunidad y el establecimiento, promoviendo la participación activa y el acceso a la información.

• Apoyar la implementación de estrategias de participación ciudadana y promoción en salud, fortaleciendo la relación hospital-comunidad.

• Levantar información mediante encuestas y entrevistas que contribuyan al mejoramiento de la calidad y satisfacción usuaria.

• Colaborar en la planificación, ejecución y registro de actividades comunitarias, socioeducativas y de promoción de derechos en salud.

• Brindar apoyo administrativo, técnico y operativo en las labores propias del Departamento de Gestión Usuaria.

• Realizar un trabajo transversal con el resto de las Unidades del Hospital.

Funciones del Cargo• Aplicar encuestas de satisfacción usuaria a pacientes y familiares, registrando y sistematizando resultados para análisis interno.

• Apoyar la gestión, ejecución y registro de actividades de Participación Ciudadana.

• Colaborar en la coordinación y ejecución de actividades de socio-educación en salud, dirigidas a pacientes, familias y comunidad.

• Elaborar actas, minutas y registros de reuniones o actividades desarrolladas por el Depto. de Gestión Usuaria.

• Apoyar la implementación y seguimiento de programas institucionales vinculados al trato usuario.

• Realizar capacitaciones y manejar información atingente respecto de la normativa vigente (Ley N°20.584, Ley de Participación Ciudadana, Ley de normativas MINSAL y del Servicio de Salud Metropolitano Oriente).

• Registrar y reportar información estadística sobre actividades y atenciones realizadas.

• Apoyar en labores administrativas y de atención usuaria (en caso de contingencia) que faciliten el funcionamiento del Depto. de Gestión Usuaria y de sus Unidades y en el cumplimiento de metas sanitarias.

• Participar en reuniones de coordinación interna y externa al Departamento, aportando desde su rol técnico a la mejora continua.

• Realizar otras funciones encomendadas por su jefatura directa, en el marco de su competencia y al cargo designado.

## Funciones

• Aplicar encuestas de satisfacción usuaria a pacientes y familiares, registrando y sistematizando resultados para análisis interno.

• Apoyar la gestión, ejecución y registro de actividades de Participación Ciudadana.

• Colaborar en la coordinación y ejecución de actividades de socio-educación en salud, dirigidas a pacientes, familias y comunidad.

• Elaborar actas, minutas y registros de reuniones o actividades desarrolladas por el Depto. de Gestión Usuaria.

• Apoyar la implementación y seguimiento de programas institucionales vinculados al trato usuario.

• Registrar y reportar información estadística sobre actividades y atenciones realizadas.

• Participar en reuniones de coordinación interna y externa al Departamento, aportando desde su rol técnico a la mejora continua.

• Realizar otras funciones encomendadas por su jefatura directa, en el marco de su competencia y al cargo designado.

Condiciones

Cargo a contrata, del estamento Técnico en grado 18º o 21° de la EUS, jornada 44 hrs semanales,

Jornada Diurna.

Bono trimestral, (Según monto establecido por Ley).

Bono anual “Trato Usuario” (Según monto establecido por Ley).

Bono vacaciones, (Según monto establecido por Ley).

Aguinaldos: Fiestas Patrias y Navidad, (Según monto establecido por Ley).

Beneficio de alimentación (Casino con Menú completo)

6 días administrativos (anual)

Capacitación y perfeccionamiento continuo.

Para cargos a contrata

Renta:

Acorde al estamento Técnico grado 18º o 21º de la EUS, según experiencia acreditada.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Disponibilidad:

Inmediata

## Competencias

• Competencias

• Criterios Conductuales

• Niveles

• Organización y Planificación

Desarrolla actividades calculando el tiempo a invertir y priorizando la actividad más importante y la más urgente, ejecutándolas de manera óptima. Planifica sus actividades y los recursos asociados a ellas, logrando optimizar tiempos, obteniendo los resultados esperados, logrando plazos y organizando fácilmente tareas y proyectos de su área.

• 3 de 4

• Trabajo en Equipo

Se involucra activamente en el logro de objetivos, considera distintos puntos de vista e incentiva a sus compañeros/as a alinear su conducta en favor del cumplimiento de estos. Implementa un mecanismo de coordinación de acciones a nivel de equipo, favoreciendo el cumplimiento de los objetivos y compromisos adquiridos, en favor de las metas de la organización.

• 3 de 4

• Orientación de Servicio

Identifica con claridad las necesidades del usuario o sus expectativas; reconoce, además, causas probables de la necesidad para ampliar su apoyo. Atiende las necesidades del usuario de manera rápida y efectiva, con soluciones “a la medida”, utilizando todos los recursos a su alcance. Cuando corresponde, realiza las derivaciones pertinentes acorde a la necesidad particular del usuario.

• 3 de 4

• Comunicación Efectiva

Expresa y explica con claridad temas complejos, argumentando y contraargumentando de forma persuasiva y consistente; en post del logro de los objetivos institucionales. Además, muestra congruencia conductual entre lo que dice y hace, indaga y corrobora el entendimiento del mensaje, adaptando su lenguaje y estilo comunicacional a las características y/o conocimientos de su interlocutor/a con el fin de lograr interacciones comunicacionales efectivas y eficientes.

• 3 de 4

• Probidad y conducta Ética

Conoce cabalmente las normas institucionales, respeta y cumple los lineamientos de la autoridad institucional. Es capaz de aplicar con criterio la normativa, evaluando el contexto y la urgencia de su área de trabajo.

• 3 de 4

## Proceso

EtapaFechas PostulaciónDifusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl12/05/2026-19/05/2026EvaluaciónProceso de Evaluación y Selección del Postulante20/05/2026-30/06/2026FinalizaciónFinalización del Proceso01/07/2026-31/07/2026El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 19/05/2026Correo de Contacto: [email protected] GeneralesLas personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empl

024-26 Tecnico en Trabajo Social, Departamento de Gestion Usuaria, Direccion

Descripción del empleo

Objetivos del cargo:

Objetivos Específicos:

Condiciones

Renta:

Disponibilidad:

Sobre la empresa

Importante