Coordinador/a Centro de Contacto

Hospital Clínico Universidad de Chile., Santiago

24 de Marzo de 2026

***Descripción oferta de trabajo****

ayer

$2.000.000 bruto

Full-time

El Hospital Clínico Universidad de Chile se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a Centro de Contacto.**

Objetivo del cargo:

Dirigir y coordinar estratégicamente la gestión del Centro de Contactos, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, satisfacción de pacientes y continuidad operativa del servicio. Será responsable de liderar a los supervisores/as y equipos asociados, optimizando procesos, garantizando la calidad de la atención, promoviendo la mejora continua y manteniendo un clima laboral positivo.

Principales

funciones:

Planificar, dirigir y asegurar la coordinación del equipo de trabajo.

Liderar técnicamente a supervisores/as Supervisión de desempeño y retroalimentación.

Gestionar, articular e implementar las mejoras que se levanten desde calidad de atención.

Actuar como referente técnico en iniciativas de innovación tecnológica.

Articular y coordinar la gestión operativa con áreas clínicas, administrativas y tecnológicas.

Gestionar y depurar de forma integral las listas de espera institucionales.

Requisitos:

Profesional titulado/a en carreras de Administración, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Finanzas, Enfermería o afines.

Mínimo 5 años en roles de atención de clientes o pacientes, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo en contact centers o servicios de salud.

Conocimientos en liderazgo, motivación de equipos y resolución de conflictos.

Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión de llamadas (CRM, plataforma de telefonía).

Conocimientos de normativas de salud y confidencialidad de datos (Ley de derechos y deberes del paciente).

Curso o Postítulo relacionado a la Gestión de indicadores de desempeño (KPI) y reportes de gestión.

Procesos de atención telefónica y multicanal.

Renta bruta ofrecida: $2.000.000 en la cual se incluye un bono de coordinación.

Fecha estimada de ingreso: Mayo.

Plazo recepción de curriculums: hasta el 08/04/2026.

Beneficios:

Goce de 6 días administrativos al año.

Tres aguinaldos al año: Fiestas patrias (septiembre), Navidad (diciembre), y Vacaciones (en enero).

Gimnasio institucional, sala cuna, Jardín Infantil y Unidad Escolar en las dependencias del Hospital para todos los funcionarios (a partir de los 3 meses).

Hasta un 50% de descuento en carreras de pregrado, y hasta un 30% de descuento para planes de postgrado en las distintas facultades de la Universidad de Chile para los funcionarios y una carga asociada (a partir de los 3 meses de antigüedad).

Capacitaciones por servicio, y cursos de capacitación gratuitos y certificados por Sence ofrecidos a todos los funcionarios del Hospital.

Seguro de Salud complementario Metlife: Permite la atención directa en el Hospital Clínico (a partir de los 3 meses de antigüedad).

Asociados a Caja de Compensación la Araucana.

Beneficios

Seguro de salud

La empresa paga o copaga una cobertura de salud adicional.

Mutual de Seguridad

La empresa esta adscrita a la mutual de seguridad

Caja de compensación

La empresa esta adscrita a una caja de compensación

Medicina / Salud

Santiago

gestión

atención

hospital

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Coordinador/a Centro de Contacto

Descripción del empleo

Hospital Clínico Universidad de Chile., Santiago

24 de Marzo de 2026

Beneficios

Sobre la empresa

Importante